سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر شيكو، نحن ملتزمون بتقديم إطارات ومنتجات سيارات عالية الجودة ومطابقة للمواصفات والمقاييس السعودية. هدفنا هو ضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء.
توضح هذه السياسة حقوقكم في استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. فترة السماح وحق الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
- بالنسبة للإطارات: ألا يكون قد تم تركيب الإطارات على الجنوط أو العجلات، وألا يكون قد تم المشي عليها أو تعريضها لأي ضرر.
- وجود كافة الملصقات الأصلية، وأغلفة الشركة المصنعة بحالتها السليمة.
- توفر أصل الفاتورة أو إثبات الشراء.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:
- الإطارات التي تم تركيبها، أو ترصيصها، أو استخدامها على الطريق.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو التخزين غير الصحيح، أو مخاطر الطريق مثل الثقوب، القطع، أو الصدمات.
2. الاسترجاع بسبب العيوب المصنعية
إذا استلمت منتجاً معيباً، أو مقلداً، أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في موقع شيكو (مثل اختلاف المقاس أو تاريخ إنتاج أقدم من المعلن):
- يحق لك استرداد المبلغ بالكامل، أو استبدال المنتج، أو إصلاحه.
- يتحمل متجر شيكو كافة تكاليف الشحن والفحص في هذه الحالة.
- ضمان الإطارات: تشمل إطاراتنا ضمان الوكيل ضد العيوب المصنعية مثل التحبيل أو انسلاخ الدعسة. هذا الضمان لا يغطي مخاطر الطريق (المسامير، الزجاج، الحفر) أو مشاكل ميزان السيارة.
3. عملية استرداد الأموال
- الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا الفني بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع (غير مركب وغير تالف).
- المدة الزمنية: تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- طريقة الاسترداد: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، تابي، أو تمارا).
4. تكاليف الشحن
- تغيير الرأي: إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رغبة العميل أو طلب مقاس خاطئ، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد النهائي.
- خطأ من المتجر: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (إرسال منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل متجر شيكو كافة تكاليف الشحن.
5. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك مجاناً إذا لم يتم شحنه بعد.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل (تم تسليمه لشركة الشحن)، ستتم معاملته معاملة طلب استرجاع، وقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
لطلب الاسترجاع، تواصل معنا:
للبدء في إجراءات الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب عبر:
